在讨论不确定性干扰问题之前，我们先来讨论一下控制系统的问题。所谓控制系统就是在质量目标明确的情况下，如何可以达到这个目标。

假设我们已经有了明确的质量定义，对于家具那么就是多高多长，对于吉他是什么样的音色风格和声音质量。那么我们如何可以在制造的过程中加以控制保证可以达到期望的质量属性呢？

直观感受上我们可以明白，如果只是修改家具的长宽尺寸，似乎不是什么难题。而怎么做才能做出特定的声音风格和声音质量，就没有几个人能说清楚了。哪怕是能做到的人，似乎也没法完全说明白自己是怎么弄出来的。询问水平相当的制作家，可能得到的思路、角度和结论截然不同。甚至有人直接说，这些是不可言说的。

这里面最具代表性的，就是广为流传的Antonio de Torres关于吉他制作秘密的论述。Jose Romanillos在其著作中写了一段颇具庄子寓言风格的故事，简直就是轮扁斫轮的西班牙翻版：

“安东尼奥先生，您应该将您制作吉他的宝贵经验告诉您的子孙而不是将它们带进坟墓中？” 托列斯看了看我们，微笑着回答说，”神父，我很遗憾连您也被无知者的说法所蒙蔽了。Juanito 曾经多次见证过我制作的秘密，但我无法将这些秘诀传给我的后人，因为我拇指与食指之间的秘密是无法转移到别人身上的，它们只能随我一同进入坟墓。

这种得心应手而无法言说，因为所做的事由关联关系而不是因果关系决定。 所谓因果关系就是做A必然有B。你锯了木头不然短，你刨了木头必然薄。而关联关系则是B与A有关，但是做A不一定有B。比如双面板一定音量大吗？Torres梁架出来声音一定就细腻敏感吗？并不是，但是二者有一定的关联度。将相关性等同于因果性是一种常见的思维误区。

关联关系并不能构成有效的控制系统，这也是为什么虽然造飞机引擎看起来比造吉他复杂得多，但由于造引擎所遇到的问题因果明确，可控性比造吉他要高得多得多了。

由关联关系主导的叫复杂问题（complex），而由因果关系主导的大规模问题叫庞杂问题（complicated），小规模的叫简单问题。本质上来说，造吉他是复杂问题，这也是吉他制作的根本难点。而在家具，无论其结构和规模看起来多么的困难，它都仅仅是庞杂问题。

所以回到吉他制作与家具制造的类比，这是用一个简单问题去类比一个复杂问题，在逻辑上是不当扩展。换个角度来说，我们也可以讲对于家具的质量需求，有一套明确有效的控制系统，而对于吉他的质量需求，并不存在这样的系统。

只有认识到了吉他制作本质上是一个复杂问题，我们才能更好地理解由其根本复杂性带来的不确定性和不可控性。这也是任何制作系统的核心命题 – 如何有效地消除不确定性并增加可控性。